La relation client
Made in
Nouvelle-Aquitaine

À propos de Linkli

Linkli alisdes prestations sur mesure en Relation Client BtoB et BtoBtoC

Linkli s’engage…

Nos moyens

  • Une équipe de management expérimentée et des chefs de projet dédiés aux opérations
  • 2 développeurs informatique pour interconnecter notre système d’information et vos outils
  • La solution Centre de Contacts de Shoretel
  • 1200 m2 de plateaux répartis sur 2 niveaux
  • Une connexion VPN MPLS Completel double Fibre 20 Mo
  • Des serveurs DELL virtualisés dernière génération
  • Une redondance des systèmes d’information
  • Des échanges de flux avec nos clients et partenaires, parfaitement sécurisés

1200 m2 de plateaux répartis sur 2 niveaux, à Limoges

Notre approche

QUE SIGNIFIE « SUR MESURE » QUAND ON PARLE D’EXTERNALISATION DE LA RELATION CLIENT ?

Les clients de Linkli sont à la recherche d’une prestation de qualité qui réponde à un objectif précis. Nous intervenons sur les différents aspects de la relation client : de la gestion à l’acquisition de nouveaux clients en passant par la fidélisation. La démarche et les process sont définis de manière entièrement personnalisée, en concertation avec le client et en lien avec ses objectifs et process.

Votre projet est unique. Linkli cultive sa différence.

 

 

NOS SERVICES EN RELATION CLIENT

Nos centres de contacts assurent des prestations de relation client en multicanal : appels, e-mails et chat.

STRUCTURATION DE L OFFRE

DÉVELOPPER VOS AFFAIRES

Alter ego de votre organisation, nous pilotons et développons des parcs clients sur l’ensemble de leur vie commerciale en nous appuyant sur des équipes dédiées et une plateforme complète de gestion commerciale sédentaire.

Linkli apporte des réponses  sur mesure pour relayer la force commerciale terrain par un service clients répondant aux demandes d’information et prenant les commandes.

Linkli propose un service commercial sédentaire pour gérer le suivi clients dans des zones géographiques non desservies par des commerciaux terrain : hotline, appels sortants pour le suivi des commandes etc.

 

TROUVER DES CLIENTS

Nous générons des leads par téléphone et les qualifions afin d’orienter vos forces de vente sur des projets finement ciblés.

Linkli assure un service de gestion de pôle télévente. Nos opérateurs gèrent la vente directe à distance de vos produits ou services.

Linkli réalise pour vous l’étape préalable de qualification de fichiers et de détection de projets, pour cibler votre prospection.

Linkli décroche des rendez-vous auprès de contacts qualifiés pour vos équipes commerciales, toujours dans le respect du client et de votre image.

Linkli gère vos prises de rendez-vous via les canaux téléphone et e-mail dans le cadre de la gestion externalisée de vos services SAV et logistique.

 

ÉCOUTER ET ÉCHANGER AVEC VOS CLIENTS 

Nous avons développé un savoir-faire dans « l’écoute active » de vos comptes clés. Source de précieuses informations, cette démarche vous donnera des clés pour sécuriser votre activité, renforcer votre développement et vous démarquer de la concurrence.

Linkli vous accompagne à toutes les étapes de réalisation d’enquêtes de satisfaction : stratégie, questionnaire, administration du questionnaire, analyse et restitution.

Linkli détecte ce qui peut polluer votre relation client. Notre équipe vous alimente en bonnes pratiques opérationnelles pour améliorer l’expérience client et peut prendre en charge le Quality Monitoring de vos équipes Relation Client.

 

INTERAGIR AVEC VOS CLIENTS 

Au-delà de la maîtrise des basiques de la relation client et de tous les canaux de communication, les hommes et les femmes de Linkli sont des experts dans votre domaine, crédibles face à vos interlocuteurs.

Linkli assure la gestion externalisée de services clients (administration des ventes, front office et back office), en s’adaptant aux outils logiciels dont vous disposez et selon une approche sur mesure.

Linkli assure la gestion d’assistance technique (hotline, helpdesk…) auprès de vos clients ou distributeurs pour la résolution à distance d’incidents.

Linkli gère, par un service commercial sédentaire, le suivi clients dans les zones géographiques non desservies par vos commerciaux terrain : hotline, appels sortants pour le suivi des commandes…

Linkli assure les tâches de back office de votre administration des ventes en prenant en charge tous les flux administratifs liés aux ventes que vous réalisez : suivi et envoi des contrats, e-mails et courriers de confirmation…

Ils nous font confiance

Shoretel
Pom’Alliance
Somfy
3M
Sage
Velux
DKV
France Fermetures
Groupe Millet
Lego
SFR Business Team
Afpa
TNT
Primagaz

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Coordonnées

Agence LINKLI

31 rue Amédée Gordini – 87 280 LIMOGES
Agence Ingénierie en Relation Client

61 rue Damremont – 75 018 PARIS

05 55 04 54 65 
contact@linkli.fr
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