S’il y a un élément essentiel dans la réussite d’une entreprise, c’est la prise en compte de la satisfaction client. C’est aujourd’hui un des enjeux essentiels pour pérenniser une entreprise et pour booster son développement de manière qualitative. Mais comment…
L’expérience client avec un centre d’appel n’est pas toujours au rendez-vous et une récente étude démontre que seuls 27 % des clients ont une image positive du service proposé dans un call center. En sachant que les attentes et les exigences…
Une situation de crise comme nous la connaissons actuellement avec le Covid-19, et au sens plus large, a généralement des effets conséquents sur une entreprise. À la fois imprévus et inévitables, ces effets peuvent être à court ou long terme…
Dans l’optique de booster la relation commerciale avec sa clientèle, l’entreprise choisit parfois de confier cette tâche à centre de relation client (ou call centrer) à l’étranger, notamment pour des raisons financières. Alors qu’aujourd’hui, la tendance au Made in France…
Devant le développement des technologies de personnalisation de la relation client et face à l’évolution des besoins des clients, l’entreprise a tout à gagner à renforcer ses efforts de fidélisation. Cette relation se construit sur la durée en utilisant un…
De nos jours, aucune entreprise ne peut compter se développer sans compter sur sa base de clients, surtout quand cette dernière est éparpillée aux quatre coins de la planète. Grâce à Internet cette clientèle vient de partout. De même, en…
