L’expérience client avec un centre d’appel n’est pas toujours au rendez-vous et une récente étude démontre que seuls 27 % des clients ont une image positive du service proposé dans un call center. En sachant que les attentes et les exigences…
Le ralentissement économique que nous connaissons depuis le début de cette crise sanitaire due au Covid 19 est un moment inéluctable à toute période de crise en règle générale. Mais, dans ces moments plus ou moins difficiles, comment continuer à prospecter…
Une situation de crise comme nous la connaissons actuellement avec le Covid-19, et au sens plus large, a généralement des effets conséquents sur une entreprise. À la fois imprévus et inévitables, ces effets peuvent être à court ou long terme…
L’utilisation d’un fichier client ou d’un fichier prospects à toute son importance. Non seulement voici un outil commercial essentiel, mais c’est également un puissant indicateur de la santé de votre entreprise, qu’elle soit bonne ou mauvaise par ailleurs. Ainsi, l’alimenter…
Le secteur de l’action commerciale est un domaine qui reste très dynamique et c’est grâce à l’un de ses pans notamment, à savoir la force de vente, que cela est possible. Focus sur la force de vente supplétive sédentaire en…
Dans l’optique de booster la relation commerciale avec sa clientèle, l’entreprise choisit parfois de confier cette tâche à centre de relation client (ou call centrer) à l’étranger, notamment pour des raisons financières. Alors qu’aujourd’hui, la tendance au Made in France…
Quand vous possédez une entreprise et que vous souhaitez développer une stratégie commerciale efficace, il est important de développer les contacts avec vos prospects, sans avoir à mobiliser toute votre force commerciale. Une solution efficace est d’externaliser la prise de…
Devant le développement des technologies de personnalisation de la relation client et face à l’évolution des besoins des clients, l’entreprise a tout à gagner à renforcer ses efforts de fidélisation. Cette relation se construit sur la durée en utilisant un…
De nos jours, aucune entreprise ne peut compter se développer sans compter sur sa base de clients, surtout quand cette dernière est éparpillée aux quatre coins de la planète. Grâce à Internet cette clientèle vient de partout. De même, en…
